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Questions fréquentes
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard) et Paypal.
Toutes les transactions sont protégées par un système de cryptage pour garantir votre sécurité.
Vous pouvez également nous envoyer un chèque à l'adresse suivante : GIE GabrasRosa, Moulin Jobard, 52500 PIERREFAITES.
Un paiement en espèces est également possible si vous choisissez le retrait à la ferme.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Nous préparons votre commande rapidement ! Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous immédiatement à contact@gabrasrosa.com. Si la commande est déjà expédiée, il faudra attendre sa réception et exercer votre droit de rétractation.
Je suis un professionnel, proposez vous des tarifs adaptés ?
Oui, nous proposons des tarifs adaptés aux revendeurs. Merci de nous envoyer un mail à contact@gabrasrosa.com pour que nous puissions créer votre compte professionnel, qui affichera directement les tarifs remisés (à partir de 150€ d'achat).
Attention, nous ne sommes pas assujettis à la TVA (en vertu de l'article 293B du code des impôts)
Recevrai-je une facture avec ma commande ?
Oui, une facture est envoyée par e-mail après la validation de votre commande. Vous pouvez aussi la retrouver dans votre espace client si vous avez créé un compte.
Elle sera également ajoutée au format papier dans votre colis.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retour. Écrivez-nous à contact@gabrasrosa.com et nous vous guiderons dans la démarche.
Sont exclus de toute possibilité de retour les produits ouverts ou réalisés spécifiquement pour vous.
Ma commande dépasse 30 kilos, pouvez vous l'expédier ?
Oui, mais nous devrons faire établir un devis pour l'expédition sur palette ou l'envoyer en plusieurs colis.
Dans ce cas, merci de nous envoyer un mail à contact@gabrasrosa.com pour que nous puissions étudier ensemble la meilleure solution.
A quelle fréquence expédiez vous les colis ?
Nous traitons vos commandes le plus rapidement possible. Si les produits sont en stock, ce qui est généralement le cas, votre colis sera préparé le jour même ou le lendemain de votre commande (hors week-end et jours fériés).
Le délai d'expédition va surtout dépendre du mode de livraison choisi.
Si la commande est urgente, merci de choisir la livraison en Colissimo. Votre colis sera alors récupéré dans notre boite aux lettres le lendemain de sa préparation par la factrice.
Si vous choisissez un autre mode de livraison (relai colis, lettre suivie...), le colis sera expédié la prochaine fois que nous allons en "ville", c'est à dire en général le lundi ou le mardi et le jeudi ou le vendredi. Avec des services distants de 15km de la ferme, il faut regrouper les activités pour limiter les trajets, pour des raisons écologiques et économiques !
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Les délais de livraison, c'est à dire le nombre de jours que le colis va mettre à arriver chez vous une fois que nous l'avons expédié, varient en fonction du transporteur et de votre localisation :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
- Europe : 4 à 7 jours ouvrés.
- International : 7 à 15 jours ouvrés.
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions vos colis
- en France avec Colissimo, Mondial Relay, Colis Privé (en relai et à domicile), Chronopost (en relai) et en lettre suivie
- en Belgique avec Mondial Relay en relais et à domicile
- en Allemagne à domicile avec Mondial Relay et Chronopost (48h)
Que faire en cas de retard de livraison ?
Si votre colis est en retard, nous vous recommandons de consulter le suivi de livraison et de contacter le transporteur si besoin.
Si votre colis met plus de 30 jours à arriver, contactez-nous pour demander un remboursement ou un nouvel envoi, conformément à la législation en vigueur.
En cas de souci, n'hésitez pas à nous contacter à contact@gabrasrosa.com
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont calculés automatiquement selon le poids de votre commande et votre destination.
Le poids des articles est estimé au plus juste, et nous devons aussi compter le poids du carton ou de la pochette d'expédition.
Nous n'expédions pas suffisamment de colis pour bénéficier de tarifs d'expédition négociés avec les transporteurs comme les sites de vente en ligne qui expédient plusieurs centaines ou milliers de colis par jour.
Cependant, nous travaillons avec Boxtal, ce qui nous permet d'avoir des tarifs un peu plus intéressants que les tarifs grands public sur certaines expéditions.
Nous offrons la livraison gratuite en France métropolitaine
- à partir de 90€ d'achat en relai colis (Mondial Relay, Chronopost Shop to Shop et Colis Privé)
- à partir de 150€ à domicile (Colissimo et Colis Privé)
Comment suivre ma commande ?
Si vous avez choisi une expédition en colis (colissimo, Mondial relay...), une fois votre colis expédié, vous recevez un email automatique avec un numéro de suivi pour suivre son acheminement.
Si vous avez choisi une expédition par lettre suivie, je vous enverrais la photo du timbre de suivi une fois que j'aurais fait affranchir l'enveloppe en bureau de poste, par SMS. Assurez vous d'avoir indiqué un numéro de téléphone valide au moment de commander.
Si vous ne recevez ni mail ni SMS pour le suivi de votre commande, n'hésitez pas à envoyer un mail à contact@gabrasrosa.com ou un SMS/message whatsApp au 06.76.20.84.74 pour que je vous transmette les informations de suivi qui se seraient perdues.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, vous pouvez choisir la livraison en point relais lors de votre commande (service disponible avec Mondial Relay notamment).
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous au plus vite avec des photos à l'appui, par mail à contact@gabrasrosa.com.
Nous trouverons une solution adaptée.
Quels types d'emballages d'expédition utilisez-vous ?
Nos emballages sont écoresponsables, fabriqués à partir de matériaux recyclés et recyclables.
Nous n'achetons pas d'emballages contenant du plastique (type enveloppes à bulles, papier bulle...) et favorisons des alternatives durables.
Peut-il y avoir du plastique dans mon colis ?
Oui. En effet, même si nous n'achetons pas d'emballages contenant du plastique, nous recevons certaines de nos commandes avec des matériaux d'emballage plastique.
Plutôt que de jeter ces emballages, nous leur donnons une seconde vie et les remettons en circulation.
Nous vous proposons de faire de même, afin de maximiser leur usage avant qu'ils ne deviennent des déchets ultimes !
Utilisez vous des emballages d'expédition de rémploi ?
Oui! Et c'est pour cette raison que le carton ou la pochette d'emballage de votre colis n'a parfois pas l'air neuf.
Quand nous recevons un colis, nous l'ouvrons toujours avec soin pour pouvoir, si la taille est adaptée à nos besoins, réutiliser le contenant.
En commandant sur GabrasRosa, vous acceptez de recevoir une commande emballée dans un contenant de réemploi.
Si vous vous opposez à l'utilisation d'un contenant de réemploi, parce que vous souhaitez faire un cadeau par exemple, merci de l'indiquer en commentaire de votre commande.
Nous utiliserons alors un emballage neuf.
Comment mes produits sont-ils protégés ?
Nos produits sont soigneusement emballés avec des matériaux biodégradables pour assurer leur protection tout en respectant l'environnement.
Lorsque nous préparons votre colis, nous faisons en sorte que les produits soient bien calés dans le contenant.
A cet effet, nous ajoutons des matériaux annexes comme du papier kraft, du papier bulle de réemploi ou du papier usagé passé au broyeur à documents dans le colis.
Vos emballages sont-ils recyclables ?
Oui ! Hors produits de réemploi, nos cartons, calages et papiers d'expédition sont 100% recyclables.
Nos flacons et pots sont en aluminium recyclable, et nous vous encourageons à les recycler ou les réutiliser.
Les tubes des baumes à lèvre sont en papier d'herbe recyclable, et les étuis de nos savons en carton kraft recyclable également.
Nos étiquettes sont toutes en papier, plutôt qu'en plastique.
Pourquoi n'y a-t-il pas de suremballage ?
Nous avons fait le choix de limiter au maximum le suremballage pour réduire notre impact environnemental tout en garantissant une présentation soignée.
L'emballage de vos produits est-il optimisé pour l'expédition ?
En effet, quand nous avons conçu notre gamme, nous avons toujours gardé en tête que les emballages devaient être adaptés à l'expédition.
C'est pour cette raison que nos flacons et pots sont en aluminium plutôt qu'en verre, plus fragile et plus lourd.
Ainsi, nos produits sont moins lourds et moins fragiles, ce qui est très important pour la vente en ligne.
Et comme nous sommes situés loin des grandes agglomérations, nous avons choisi de privilégier ce mode de vente pour pouvoir toucher une clientèle plus large !
Puis-je retourner un produit ?
Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de produits ouverts.
Si votre produit est intact et dans son emballage d'origine, contactez-nous sous 14 jours après réception pour organiser un retour.
Que faire si mon produit est endommagé à l'arrivée ?
Si votre produit arrive endommagé, contactez-nous avec une photo à contact@gabrasrosa.com, et nous vous proposerons une solution (remboursement ou réexpédition).
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Comment être remboursé ?
Une fois votre retour validé, nous procédons au remboursement sous 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Comment faire une réclamation ?
Si vous avez un problème avec un de nos produits, sa livraison ou son usage, appelez nous au numéro suivant : 06.76.20.84.74 (numéro non surtaxé).
Toute réclamation écrite du CLIENT pourra être transmise à l’adresse suivante : GIE GabrasRosa, Moulin Jobard, 52500 PIERREFAITES
Si après sollicitation par téléphone ou écrit, un litige ne pouvait pas être résolu directement entre le VENDEUR et le CLIENT, vous pouvez, en tant que CLIENT, recourir au service de médiation de la société CM2C, selon la méthode de votre choix parmi celles listées ci-dessous:
-en utilisant le service en ligne sur le site de CM2C, c'est à dire en remplissez le formulaire à l'adresse https://cm2c.net/declarer-un-litige.php de votre demande, c'est la méthode la plus rapide.
-par mail, à : cm2c@cm2c.net
-par courrier, à l’adresse suivante : 14 rue Saint Jean 75017 Paris
Le CLIENT devra dans tous les cas indiquer le numéro SIRET de l'entreprise : 90870552800010
Vous pouvez également consulter nos Conditions Générales de Ventes et notre Politique de Confidentialité, ainsi que nos Mentions Légales
